RETOURS ET REMBOURSEMENT
CENTESIA, MARQUE DE S.A.S. PHYTEXENCE
Retours
1. Adresse erronée ou incomplète
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande. Le Client devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à Centesia à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client et Centesia ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer la commande.
2. À la réception de la commande
A la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état des Produits livrés. En cas de défauts apparents, le Client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues par les présentes conditions générales. Dans un deuxième temps, toute anomalie doit être notifiée dans les meilleurs délais suivant la réception des Produits à Centesia
3. Colis déterioré
Si vous constatez au moment de la livraison du colis à remettre contre signature que ce dernier est abîmé, vous pouvez refuser le colis qui sera alors directement retourné à Centesia ou réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.
Si vous constatez que l’emballage du colis remis en boîte aux lettres est abîmé, sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous refusez le colis en le rapportant au bureau de Poste, au plus tard le jour ouvrable suivant sa distribution. Dans les deux cas, nous vous conseillons de prendre une photo du colis et des produits réputés endommagés et de la joindre à la réclamation (par email).
4. Non réclamation
Les retours sous le motif « non réclamé » correspondent aux colis qui n’ont pas été réclamés par les Clients au bureau de Poste ou chez le commerçant choisi par le client lors de la commande dans le délai de quinze (15) jours à compter de l’avis de passage. Après réception et acceptation du colis retourné par les services Centesia, un avoir du montant total de la commande, frais de port déduits, sera crédité sur le compte client du Client dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis par Centesia. Le Client pourra ensuite repasser sa commande.
Remboursement
1. Non réception du produit
En cas de non réception de la commande dans les délais de livraison susvisés, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat par le Client, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
2. Indisponibilité du produit
En cas d’indisponibilité du Produit commandé, le Client ayant opté pour le remboursement sera remboursé des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours de leur versement.
3. Méthode de remboursement
Le remboursement s’effectuera en fonction du mode de paiement utilisé par le Client lors de sa commande.